5 motivos para responder a las críticas de las cervezas en Untappd
por Vicente Álvarez de Haro
Untappd es una red social abierta a todo el mundo donde cerveceras y consumidores pueden interactuar, si se quiere. Siempre ha habido debate sobre si las críticas hay que tomarlas muy en serio o no, y si las cerveceras deben de entrar al trapo a responder. Lo que está claro es que las cerveceras estamos para vender, y los usuarios de Untappd son personas que ya han comprado la cerveza y la han probado. ¿Qué oportunidades da esto a las marcas de cerveza? En este episodio os doy 5 motivos para responder las críticas a las cervezas en Untappd, la red social por excelencia para cerveceros.
Untappd es una aplicación que funciona como red social donde puedes compartir reseñas, seguir a gente, brindar por sus publicaciones, etc. pero también es buscador de cervezas a nivel global, lo que significa una oportunidad enorme para los cerveceros, para que las marcas aumenten el conocimiento del consumidor sobre sus cervezas.
Untappd es una red social donde no impactas al usuario con tus publicaciones, tus mensajes o tu imagen sino con el producto, con la cerveza. No nos estamos acercando a alguien que no nos conoce sino a alguien que nos ha bebido; lo que convierte al usuario de Untappd en un contacto de calidad para las marcas de cerveza.
Además, las marcas está muchísimo más reseñadas en Untappd que sus tus propias redes sociales, con lo que incita al desarrollo de un Costumer Service propio.
Éstos son, a mi parecer, los 5 motivos por los que las marcas de cerveza deberían responder a las reseñas en Untappd.
1. Trabaja la confianza del consumidor.
Hay muchísimos factores externos que no pueden controlarse desde las marcas; pero lo que sí pueden hacer es demostrar que la marca está viva, que tienen una actividad constante en redes, que se preocupan por la satisfacción del consumidor cuando ha probado la cerveza. Cuando la marca responde las reseñas no lo hace para controlar sino para transmitir seguridad, proximidad y confianza.
2. Trabaja el social proof.
Igual que nos sentimos atraídos y confiamos más en las cuentas que más seguidores cosechan, un consumidor va a fiarse más de aquellas cervezas que tienen buena puntuación y un consumo recurrente. A la hora de elegir es altamente probable que se decante por la misma cerveza.
3. Trabaja la autoridad de la marca.
Tener buena puntuación en Untappd es algo bueno para la marca si sabe cómo usarlo a su favor. Las calificaciones altas en Untappd resultan un dato muy interesante para poder trabajar la comunicación desde la autoridad y la reputación de la marca.
4. Es una herramienta de influencia.
La valoración de un usuario puede llegar por diferentes vías a otros usuarios; y, como sabemos, las reseñas de conocidos influyen más en el consumo que un anuncio, una publicación en redes sociales, o una entrada en la página web.
5. Ayuda a generar comunidad.
Realizando una escucha activa en la aplicación, la marca disminuye la distancia entre consumidor y productor. A menos distancia entre ellos, mayor sentimiento de pertenencia y generador de comunidad. Las marcas pueden llegar a convertir esos usuarios en brandlovers.
Puedes descubrir más contenido sobre marketing especializado en cerveza en los artículos de más abajo. Te invito a que comentes y propongas el tema que te gustaría que tratase en próximos episodios. No olvides de compartirlo y usar el hashtag de nuestra comunidad #soydecraft.
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